{"id":30458,"state":"published","closed_at":0,"company_name":"mobilus","company":{"id":23637,"name":"モビルス株式会社","user_name":"mobilus","company_name":"mobilus","number_of_employee":100,"number_of_developer":42,"icon_url":"https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/company/icon/23637/9d00745459bce460a431402b762587b0.png","avatar_url":"https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/company/icon/23637/9d00745459bce460a431402b762587b0.png","thumbnail_url":"https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/company/icon/23637/9d00745459bce460a431402b762587b0.png","article":{"id":477,"title":"すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。","body":"モビルスでは皆、中途入社でお互いが歩んできたキャリアが違うからこそ、互いの強みやバックグラウンドを尊重し、協力し合い、サービスを開発・提供してきました。\n2016年から自社サービスの提供を始めて以来、顧客は様々な業界に広がってきており、今後も顧客と一緒に新しい”カタチ”を創ることにチャレンジしていきます。\n\n2021年9月に東京証券取引所マザーズ市場(現在はグロース市場)へ新規上場しており、更なる事業拡大を行うフェーズにあります。\nこれからも「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションのもと、新しい価値をサポート領域に提供するため、共に会社を創っていきませんか。\n\n[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/mobiluscorporation/we-are-hiring)\n\n","sort_order":1}},"team_gender_composition":{"id":23406,"number_of_male":7,"number_of_female":null,"number_of_other":null},"service_and_product":"## ▍MOBILUSとは\r\n#### [MOBILUS（モビルス） ](https://mobilus.co.jp/solution) は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。\r\n\r\n大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上No1※を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。\r\n\r\nチャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューション提供を強みとして、\r\nその中で蓄積した現場の運用ノウハウや膨大なデータをもとに、独自のサポートテクノロジーを開発。\r\n\r\n2023年11月には自然言語処理を取り入れたオペレーション支援AI「MooA®」の提供を開始しました。最新技術を取り入れたソリューション提供で、顧客サポート領域の進化を支援しています。\r\n\r\n![](https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/job/9219/job_image/dd9a287e080a01ddfafc2ff48dbaf37e.png)\r\n❐ [MooA ](https://mobilus.co.jp/service/mooa)\r\nコンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を飛躍的に改善するオペレーション支援AI\r\n\r\n❐ [MOBI AGENT ](https://mobilus.co.jp/solution/agent)\r\nコンタクトセンター向け有人チャットソリューション\r\n\r\n❐ [MOBI BOT ](https://mobilus.co.jp/solution/bot)\r\n国内シェアNo.1、カスタマーサポートにおける定型業務の自動化でCX向上を実現するチャットボット\r\n\r\n❐ [MOBI VOICE ](https://mobilus.co.jp/service/voice)\r\n電話の問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットシステム\r\n\r\n❐ [MOBI CAST ](https://mobilus.co.jp/solution/cast)\r\n年代、性別、購買/取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に基づいたLINE配信システム\r\n\r\n❐ [Visual IVR ](https://mobilus.co.jp/solution/v-ivr)\r\n複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステム\r\n\r\n❐ [Security Suite](https://mobilus.co.jp/solution/securitysuite)\r\n独自に開発したPCI DSS準拠のセキュア・コミュニケーション機能群\r\n\r\n\r\n##  ▍MOBILUSの挑戦　\"CX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供\"\r\n![](https://mobilus.co.jp/wp-content/themes/mobilus2024/img/about/cx_message_img.png)\r\n#### モビルスは、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。\r\n\r\n生成AIの登場で顧客サポート向けソリューション市場の動きは一層活発化しています。\r\n一方で顧客サポートを利用するエンドユーザーやコンタクトセンターの運営現場では\r\nそれぞれに課題を抱えています。\r\n\r\n■エンドユーザー側の課題\r\n・オペレーターにつながるまでの長い待ち時間\r\n・夜間や休日はサポート対象外\r\n・サポートページを見ても自己解決ができない\r\n■コンタクトセンター側の課題\r\n・オペレーターの定着の難しさ、採用難\r\n・労働集約型のオペレーション\r\n\r\n私達は事業を通じてこの課題を解決することが、\r\n日本全体が直面している低い生産性や労働力不足の解消への寄与につながると考えています。\r\n\r\nまた商品やサービス自体のスペックの差別化が難しい時代だからこそ「CX(顧客体験向上)」を重視する企業が増えつつあります。ある調査ではCEOの77%が「ビジネスを成長させるために顧客との接点を根本的に見直す予定」としており※2、注目が高まるテーマです。私達はサポート領域の支援で培ってきた経験やノウハウを活かして、今後はCX向上に取り組む企業に伴走したソリューション提供にチャレンジしていきます。\r\n\r\n※1矢野経済研究所「2023 コールセンター市場総覧 ～サービス＆ソリューション～」https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3386\r\n※2アクセンチュア「Accenture Interactive Business of Experience Full Report」\r\n\r\n\r\n##  ▍導入実績\r\n導入企業社数は500社を超え、チャットボット市場では7年連続売上No.1(ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024調べ)を維持しています。\r\n\r\n▼[株式会社SBI証券｜AI電話自動応答で書類請求を自動化、48％の費用削減と完了率約70％を実現](https://mobilus.co.jp/lab/client-case/sbisec/)\r\n\r\n▼[株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット問い合わせ比率50%へ。それを実現させた取り組みとは](https://mobilus.co.jp/lab/client-case/buffalo-line-chat/)\r\n\r\n▼[モビルス、「Secure Pathオペレーション フェーズ2」を始動。ベネッセの 「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ窓口のチャット対応において、 本人確認プロセスの自動化により、対応時間を25%削減して効率化推進](https://mobilus.co.jp/press-release/30602)\r\n\r\n##  ▍募集ポジション\r\n当社の社内の各種クラウド基盤の自社サービスのクラウドシステムの設計、\r\n構築、運用設計をお任せできる【SRE担当】を募集します！\r\n\r\nセキュリティ面と運用面を考慮しながら、設計から構築、保守を行っていただきます。\r\n社内の業務を見える化・効率化し、業務効率の最大化をお願いしたいと思っています！\r\n社内の各種システムの構築、保守、運用をお任せします。\r\n\r\n##  ▍担当いただく業務\r\n【具体的な職務内容】\r\n◆ プロジェクト\r\n・新規事業の製品品質向上につながるSRE活動全般を実践。\r\n・IaC(Terraform)基盤の全てのインフラをコード化(AWS, MongoDB Atlas, Github, CI/CD)。\r\n・インスタンスベースのレガシーリソースのサーバーレス、コンテイナ化。\r\n・DevSecOps基盤の見直しでサービス品質向上。\r\n・ControlTower基盤のアカウント可視化、効率化とセキュリティー向上。\r\n\r\n◆ インフラ運用\r\n・新規サービス時の環境増築、また既存インフラ環境の負荷検証、および体制構築検討\r\n・当社製品のインフラ設計、構築、運⽤、性能テスト\r\n・製品のバージョンアップに伴う、リソース・アプリのデプロイ\r\n・AWS、OSSを使⽤したwebアプリケーションインフラの構築\r\n・ネットワークの構築、運⽤　\r\n・第三者認証の維持・改善・推進（他部門と連携して行います）\r\n\r\n##  ▍目指す姿\r\n今後、各種プロダクト環境のインフラ再設計と構築、\r\nポリシーと権限の改善作業を予定しています。\r\n次期システムのプロジェクトではTerraformによるコード化と\r\nAWS ControlTower, ECS, EKS, Serverlessが業務の中心になります。\r\n\r\n## ▍必須条件 \r\n・Terraformでコンテナ(ECS on EC2, ECS on Fargate, EKS)基盤のインフラ設計・構築・運用経験\r\n\r\n## ▍歓迎条件\r\n・SecurityHub, GuardRails, ControlTowerなどの内部統制ツール設計・構築・運用経験\r\n・SAM, Serverless FameWork等を利用したビルド・デプロイメント設計・構築・運用経験\r\n・その他⾔語使⽤経験、コーディングに対する意欲\r\n・AWSインフラプロジェクトを最初から構築担当した経験者\r\n・Terraform Cloud経験者\r\n・3年以上のAWSを利用した大規模インフラ設計・構築・運用経験\r\n・IaC(Terraformがメイン, Ansible)を利用したインフラ設計・構築・運用経験\r\n・AWS Codeシリーズ, StepFunction, GitHub ActionsなどのDevSecOps設計・構築・運用経験\r\n・3年以上のオンプレのLinuxサーバー運用経験\r\n・ネットワーク、セキュリティに関する知識\r\n\r\n## ▍求める人物像\r\n・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組む姿勢をお持ちの方\r\n・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理をされている方\r\n\r\n## ▍部門構成\r\n###所属部門\r\nSection Manager：1名\r\nMember：6名\r\n\r\n## ▍募集背景\r\n「仕組みの標準化」と「セキュリティレベルの引き上げ」を目指し、本募集を開始しました。\r\n\r\n①仕組みの標準化\r\n2016年にカスタマーサポート領域のSaaSプロダクトを提供開始。\r\n「ホールプロダクト戦略」を採用し現在は7つの自社プロダクトを開発～提供しています。\r\n2021年には東証マザーズ(現：グロース市場)へ上場し、利用社数は500社を越え順調な成長を遂げています。\r\n現在プロダクトごとにインフラ環境が異なり一部情報の属人化が発生しているため、\r\n更なるプロダクトのグロースのために仕組みの標準化を推進したいと考えています。\r\n\r\n②セキュリティレベルの引き上げ\r\n私達は金融機関向けの導入を得意としており「野村証券様」や「SBI生命様」にサービスを御利用いただいております。安心してご利用いただける取組として個人情報の取得・管理において最高レベルのセキュリティ水準を実現する機能群「Security Suite」を提供。インフラ環境面もセキュリティレベルを引き上げ、事業推進へ貢献したいと考えています。\r\n\r\n## ▍テックブログ\r\nモビルスの現場エンジニアの情報やLT会の様子など発信しています！ぜひご覧ください。\r\nhttps://mobilus.hatenablog.com/\r\n\r\n","required_experience_and_skills":null,"preferred_experience_and_skills":null,"desired_personality":null,"message_for_candidates":"2016年から自社製品の開発を始め、現在ではサポート領域を変革する7つのウェブサービスを提供。全体の6割以上がエンジニア部門の従業員で、皆のバックグラウンドは大手BtoCサービス提供会社やSier出身など多岐に渡ります。\r\n\r\n国籍数が多いのも特徴の一つで9ヵ国の従業員が在籍。立場やバックグラウンド関係なくお互いが意見を出し合いながら、開発を進めているのも特徴です。\r\n\r\nまた社内のR\u0026D部門(研究開発)では生成AIを活用した研究開発も行っています。\r\n最近では大手企業のコンタクトセンターとの実証研究も行いオペレーターが架電後に実施する応対要約では、AIが人間よりも均一かつ高い精度で実現できることを確認しました。\r\n最新のテクノロジートレンドを踏まえて開発業務を行うことができます。","working_condition":"**勤務時間**\r\nフレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間）\r\n※週2日リモートワーク、週3日出社となっております。\r\n（リモートワーク手当：2,000円/月）\r\n\r\n**試用期間**\r\n有（原則3ヶ月）\r\n\r\n**休日休暇**\r\n完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇","insurance":"* 各種社会保険完備\r\n* 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）\r\n* 通勤交通手当\r\n* リモートワーク手当\r\n* 月末金曜日社内交流会（例：懇親会）\r\n* 資格取得等支援制度\r\n* 業務内容に応じてご希望のPCを選択可\r\n* 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