{"id":36315,"state":"published","closed_at":0,"company_name":"contracts","company":{"id":23462,"name":"ContractS株式会社","user_name":"contracts","company_name":"contracts","number_of_employee":41,"number_of_developer":18,"icon_url":"https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/company/icon/23462/e1eade3a55c95328206ab3bc6bb06a24.png","avatar_url":"https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/company/icon/23462/e1eade3a55c95328206ab3bc6bb06a24.png","thumbnail_url":"https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/company/icon/23462/e1eade3a55c95328206ab3bc6bb06a24.png","article":{"id":716,"title":"契約の力で ビジネスの進化を加速させる","body":"# ■契約を、企業のインフラへ。その進化の最前線へ。\n私たちは人とテクノロジーの力で\n契約の価値を最大化することを目指しています。\n\n契約DXは、まだ誰も理想の姿を実現していない領域です。\nだからこそ私たちは日々、試行錯誤を続け、改善し続けています。\n\n# ■導入企業(一部抜粋)\n小野薬品工業株式会社\n株式会社NTTデータMSE\n株式会社乃村工藝社\n株式会社レゾナック\n株式会社ベーシック　etc...\n","sort_order":1}},"team_gender_composition":{"id":27144,"number_of_male":0,"number_of_female":3,"number_of_other":0},"service_and_product":"## ContractSについて\r\n弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立されたリーガルテックのスタートアップ企業です。\r\n\r\n国内初の事業「契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management＝CLM）」を運営し、SaaSプロダクト「ContractS CLM（コントラクツ シーエルエム）」を提供しています。\r\n\r\nリーガルテック領域の「CLM」のマーケットは市場の成長が非常に期待できる領域で、ContractS CLMは、CLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラスを獲得しています。\r\n\r\n契約業務は、契約の依頼、相談、契約書の作成や締結など行程が多く、煩雑になりやすいのが特徴です。\r\n「ContractS CLM」は、契約書作成・契約レビュー・承認申請・締結・管理といった契約に関わる一連の業務全体をワンプラットフォームで一気通貫させることで、プロセスを仕組み化し業務効率化を実現できるプロダクトです。\r\n私たちは、単なるツールの提供にとどまらず、APIを利用して様々な外部システムと連携することで、契約以外の会計や販売管理など含むビジネスプロセス全体の変革を主導していきます。\r\n\r\n■採用サイト\r\nhttps://www.contracts.co.jp/recruit/\r\n\r\n## ミッション\r\n迅速かつ的確な問い合わせ対応で「ContractS CLM」を安心して使い続けていただくこと。\r\n不安に寄り添い、お客様のお問い合わせを「良い体験」へ導き、先回りのサポートで信頼を築きます。\r\n\r\n## 仕事内容\r\n弊社サービス「ContractS CLM」をご利用中のお客様からの問い合わせ対応をメインに担当します。\r\n\r\n### 業務内容詳細\r\n- お客様からのContractS CLMの使い方や機能に関する問い合わせ対応（現状AI botが一次対応を行い、解決できない問い合わせが有人対応へ繋がります）\r\n- AI botでの解決率向上に向けた施策\r\n- 営業の商談への同席、機能面の説明サポート\r\n- 現状解決できないお問い合わせについて課題を整理し、改善案として他部署へ連携\r\n- 機能リリースの準備・動作検証・お客様への配信\r\n- 顧客満足度アンケート調査\r\n\r\n業務は多岐にわたり、エンジニアやカスタマーサクセスなど様々な部署とコラボレーションしながら進めます。\r\n\r\n## チームについて\r\n募集名は分かりやすさを優先して「カスタマーサポート」としていますが、実際の所属は「カスタマーエクスペリエンス」部門です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の体験全体を良くすることをミッションとしており、業務範囲もサポートの枠を超えて多岐にわたります。\r\n\r\n私たちは、受動的に問題解決するだけでなく、戦略的に能動的なサポートができるチームを目指して活動しています。\r\n社内の様々な部署と連携しながら「不安に寄り添い、お客様のお問い合わせを『良い体験』へ導き、先回りのサポートで信頼を築くこと」に努めています。\r\n現在、マネージャー1名・メンバー2名の少数精鋭チームで運営しており、ミッション実現のため追加で1名を増員します。\r\n\r\n幅広い業務をチームで担当するからこそ、チームワークも大切にしています。\r\n\r\n## ポジションの魅力\r\n- 「契約」というビジネスの根幹を支える業務領域においての専門性に触れながら、お客様のプロダクト理解・活用を支える立場として、契約業務知識と顧客対応力の両方を鍛えられます\r\n- お客様に最も近い立場で課題を直接把握し、AI botの改善や機能改善など全社の顧客体験向上に反映できます\r\n- 少数精鋭チームのため、業務プロセスや改善施策を自分たちの手でつくっていく裁量があります\r\n\r\n## 選考フロー\r\nカジュアル面談→書類選考→（カジュアル面談）→一次面接→二次面接→最終面接→オファー面談\r\n（面接3回予定）","required_experience_and_skills":"- ITシステムもしくは/SaaSプロダクトでの顧客対応経験（営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポート経験がある方）\r\n- 部署を超えた社内調整の経験がある方","preferred_experience_and_skills":"- チームのマネジメントをした経験がある方\r\n- 契約業務・法務領域に関する知識やご経験がある方\r\n- 顧客の課題を整理し、他部署（開発・営業等）へ提案・連携した経験がある方","desired_personality":"- 自分の担当範囲を超えて、他部署を巻き込みながら課題解決に動ける方\r\n- お客様から「言われたこと」だけの解決で止まらず、その先の「お客様が本当に実現したいこと」を考えて対応できる方\r\n- 型がないことをチャンスと捉え、仕組みを自分たちの手でつくっていける方\r\n- 非定型な業務にも臨機応変に対応しながら、優先順位を判断してスピード感を持って行動できる方","message_for_candidates":"","working_condition":"## 勤務時間\r\nフレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）\r\n\r\n## 休暇・休日\r\n- 休日休暇：完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇（年2日/6月〜10月の間で自由に取得）、年末年始休暇、慶弔休暇\r\n- 有給休暇：入社時に10日付与","insurance":"\t制度：各種社会保険完備\r\n　　　　育児休業制度（男性女性取得実績あり）介護休業制度\r\n　　　　毎月第一木曜日の全員ランチ（費用は会社負担）\r\n　　　　副業制度","primary_base_salary":{"id":154067,"unit":"year","min_value":450,"max_value":600},"technology":{"practical_skilltags":{"言語":[{"id":125,"name":"java","created_at":"2012-02-21T15:22:14+09:00","updated_at":"2026-08-18T18:37:14+09:00","has_image":true,"formal_id":125,"popular":true,"real_name":"Java","skilltag_category_id":1},{"id":2715,"name":"kotlin","created_at":"2013-03-03T20:40:45+09:00","updated_at":"2026-08-18T18:37:14+09:00","has_image":false,"formal_id":2715,"popular":false,"real_name":"Kotlin","skilltag_category_id":1},{"id":2373,"name":"typescript","created_at":"2012-12-09T11:40:14+09:00","updated_at":"2026-08-18T18:37:40+09:00","has_image":false,"formal_id":2373,"popular":false,"real_name":"TypeScript","skilltag_category_id":1}],"フレームワーク":[{"id":3855,"name":"spring-boot","created_at":"2014-09-08T14:51:03+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":3855,"popular":false,"real_name":"","skilltag_category_id":2},{"id":3695,"name":"vue.js","created_at":"2014-05-12T12:12:17+09:00","updated_at":"2026-08-18T20:35:15+09:00","has_image":false,"formal_id":3695,"popular":false,"real_name":"Vue.js","skilltag_category_id":2},{"id":5232,"name":"nuxt.js","created_at":"2018-04-19T16:54:37+09:00","updated_at":"2026-08-17T16:03:34+09:00","has_image":false,"formal_id":5232,"popular":false,"real_name":"Nuxt.js","skilltag_category_id":2}],"データベース":[{"id":152,"name":"mysql","created_at":"2012-02-21T15:22:14+09:00","updated_at":"2026-08-18T15:37:47+09:00","has_image":true,"formal_id":152,"popular":true,"real_name":"MySQL","skilltag_category_id":3}],"プロジェクト管理":[{"id":1504,"name":"gitlab","created_at":"2012-06-05T10:38:16+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":1504,"popular":false,"real_name":"","skilltag_category_id":4}],"情報共有ツール":[{"id":3807,"name":"slack","created_at":"2014-07-30T01:01:13+09:00","updated_at":"2026-08-18T20:35:15+09:00","has_image":false,"formal_id":3807,"popular":false,"real_name":"","skilltag_category_id":7}],"AIツール":[{"id":8877,"name":"gemini","created_at":"2025-04-04T16:19:07+09:00","updated_at":"2026-08-18T18:35:47+09:00","has_image":false,"formal_id":8877,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":8},{"id":9013,"name":"notion-ai","created_at":"2025-10-02T12:54:59+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":9013,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":8}],"その他":[{"id":363,"name":"aws","created_at":"2012-02-21T15:22:16+09:00","updated_at":"2026-08-18T18:37:40+09:00","has_image":null,"formal_id":239,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":6778,"name":"ovice","created_at":"2021-09-09T17:03:03+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":6778,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":5984,"name":"miro","created_at":"2020-01-07T12:33:21+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":5984,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5}]},"not_practical_skilltags":{"言語":[{"id":5673,"name":"sass","created_at":"2018-10-10T20:48:40+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":true,"formal_id":5673,"popular":false,"real_name":"","skilltag_category_id":1}],"その他":[{"id":3806,"name":"terraform","created_at":"2014-07-30T00:50:16+09:00","updated_at":"2026-08-18T20:35:15+09:00","has_image":false,"formal_id":3806,"popular":false,"real_name":"Terraform","skilltag_category_id":5},{"id":4947,"name":"new-relic","created_at":"2017-01-17T11:10:59+09:00","updated_at":"2026-08-18T10:40:59+09:00","has_image":false,"formal_id":4947,"popular":false,"real_name":"New Relic","skilltag_category_id":5},{"id":3770,"name":"spock","created_at":"2014-07-04T17:49:25+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":3770,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":5254,"name":"storybook","created_at":"2018-05-14T16:40:31+09:00","updated_at":"2026-08-17T13:39:13+09:00","has_image":false,"formal_id":5254,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":5183,"name":"figma","created_at":"2017-11-10T14:42:55+09:00","updated_at":"2026-08-18T11:53:25+09:00","has_image":false,"formal_id":5183,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":6305,"name":"autify","created_at":"2020-12-08T16:15:17+09:00","updated_at":"2026-08-18T11:53:25+09:00","has_image":false,"formal_id":6305,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":7933,"name":"azure-openai-service","created_at":"2023-07-06T10:13:32+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":7933,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":6692,"name":"vs-code","created_at":"2021-07-21T18:09:02+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":6692,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":8863,"name":"intellij-idea-ultimate","created_at":"2025-03-28T17:21:23+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":8863,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":9166,"name":"amazon-kiro","created_at":"2026-06-22T12:33:07+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":9166,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5},{"id":3246,"name":"gitlab-ci","created_at":"2013-09-18T10:26:08+09:00","updated_at":"2026-08-17T12:31:49+09:00","has_image":false,"formal_id":3246,"popular":false,"real_name":null,"skilltag_category_id":5}]}},"login_for_visitor":{"class_for_ga":"ga-track-with-more-read-for-skills"},"job_environment_categories":[{"id":15,"name":"事業・組織規模","environments":[{"id":61,"name":"在籍しているエンジニアの人数：11名〜29名"}]},{"id":14,"name":"キャリアパス","environments":[{"id":44,"name":"エンジニアの人事評価にエンジニア経験者が関わっている"},{"id":49,"name":"社内で、バックエンドチームからSREチームへの異動など、キャリア形成を目的とした職域を超えての積極的な異動が推奨され、実施されている"},{"id":50,"name":"マネージャーやCTOと高頻度（月1程度）でキャリアについて話す場が設けられている"}]},{"id":10,"name":"技術カルチャー","environments":[{"id":41,"name":"CTO またはそれに準じる、技術やワークフローの標準化を行う役割の人・部門が存在する"},{"id":57,"name":"最新技術を追いかけるための社内勉強会が定期開催され、参加者が自主的に参加している"}]},{"id":1,"name":"開発メンバーの裁量","environments":[{"id":52,"name":"設計・実装から運用までを同じ開発チームが担い、フロントエンド、バックエンド、インフラといった役割の境界を超えて、個人が必要な範囲にまで染み出していく姿勢が根付いている"},{"id":54,"name":"ユーザーのニーズや課題を理解するために、開発チームのメンバーが、ユーザーインタビューに参加している"},{"id":53,"name":"1年以内に、技術負債を解消するためのプロジェクトや、古くなったツールのリプレイスプロジェクトがボトムアップで実施されたことがある"},{"id":2,"name":"企画を決定する場に、実装を担当する開発メンバーが参加している"},{"id":3,"name":"タスクの見積もりは、実装を担当するメンバーが中心となって行う"},{"id":4,"name":"全体のスケジュール管理は、途中の成果を随時確認しながら、納期または盛り込む機能を柔軟に調整する形で行う"}]},{"id":2,"name":"コード品質向上のための取り組み","environments":[{"id":6,"name":"本番にデプロイされるコードには、全てコードレビューまたはペアプログラミングを実施している"},{"id":8,"name":"何らかのコーディング規約をチーム全体で遵守するようにしている"},{"id":9,"name":"提出されたコードには自動的にリグレッションテストが実行される環境が構築されている"},{"id":10,"name":"コード品質評価ツールを導入して、メンバーが常に確認できるようにしている"}]},{"id":3,"name":"テストの実施度","environments":[{"id":11,"name":"ほとんどのプロダクトコードに単体テストを記述、実施している"},{"id":12,"name":"ほとんどの機能に受け入れテストを記述、実施している"},{"id":14,"name":"想定される複数環境での品質チェックを義務づけている"}]},{"id":4,"name":"アジャイル実践状況","environments":[{"id":15,"name":"1ヶ月以下の短い期間でのイテレーション開発を実践している"},{"id":16,"name":"デイリーでスタンドアップミーティング、またはそれに準じるチーム内の打ち合わせを行っている"},{"id":17,"name":"イテレーションの最後などに、定期的にチームでふりかえりミーティングを行っている"},{"id":18,"name":"タスク見積もりの単位には絶対量（人日など）ではなく相対ポイントを用い、極力複数人の意見を調整する形で行っている"},{"id":19,"name":"継続的なデプロイ（デリバリー）を行っている"}]},{"id":5,"name":"ワークフローの整備","environments":[{"id":20,"name":"全てのコードをバージョン管理ツールで管理している"},{"id":21,"name":"各メンバーが実装したコードのマージは Pull Request ベースで行われる"},{"id":22,"name":"自動（＝システム化され、1コマンドで実行できる）ビルド、自動デプロイ環境が整備されている"},{"id":23,"name":"コードによるインフラ構成管理（Infrastructure as Code）の環境が整備されている"}]},{"id":6,"name":"オープンな情報共有","environments":[{"id":48,"name":"人事情報や秘匿性の高い内容を除いて、経営陣やマネージャー以上の会議での議事録が社員にも公開されている"},{"id":25,"name":"KPI などチームの目標・実績値について、メンバーの誰もがいつでも閲覧可能になっている"},{"id":28,"name":"ドキュメントの整備やペアプロ、モブワークなど、ナレッジの共有を積極的に行っている（属人性を減らす取り組みをしている）"}]},{"id":16,"name":"大規模サービスの開発","environments":[{"id":75,"name":"同時接続ユーザー数（数千以上）"},{"id":78,"name":"マイクロサービス化している"},{"id":81,"name":"バックアップ容量（数TB以上）"}]},{"id":7,"name":"労働環境の自由度","environments":[{"id":69,"name":"週4日リモート勤務のハイブリットワーク（週1出社）"},{"id":72,"name":"業務時間中に中抜けできる制度がある"},{"id":30,"name":"フレックスタイム制または裁量労働制を採用している"}]},{"id":8,"name":"メンバーの多様性","environments":[{"id":32,"name":"外国籍の開発メンバーがいる"}]},{"id":9,"name":"待遇・福利厚生","environments":[{"id":66,"name":"イベントへの業務参加やチケット負担など、会社として、大規模カンファレンスへの参加を支援する制度がある"}]},{"id":18,"name":"職業安定法に対応する記載事項","environments":[{"id":88,"name":"固定残業時間：月40時間分"},{"id":100,"name":"【フレックスタイム制を適応している】"},{"id":103,"name":"フレックスタイム制の所定労働時間：1日平均8時間相当"},{"id":110,"name":"休憩時間：1時間"},{"id":112,"name":"休日制度：完全週休2日制（土日祝休み）"},{"id":116,"name":"主な休暇：年末年始、夏季、慶弔休暇など"},{"id":118,"name":"給与形態：年俸制"},{"id":122,"name":"労働契約期間：無期雇用"},{"id":139,"name":"試用期間：あり（6ヶ月間）"},{"id":126,"name":"社会保険：各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）"},{"id":46,"name":"受動喫煙防止措置：屋内禁煙"}]}],"title":"4年連続シェアトップクラスの契約DX SaaS！顧客体験を支えるカスタマーサポートを募集！","updated_at":1786937509,"published_at":1786937509,"skilltags":[{"id":125,"formal_id":125,"name":"java","translated_name":"Java"},{"id":2715,"formal_id":2715,"name":"kotlin","translated_name":"Kotlin"},{"id":2373,"formal_id":2373,"name":"typescript","translated_name":"TypeScript"},{"id":3855,"formal_id":3855,"name":"spring-boot","translated_name":"Spring Boot"},{"id":3695,"formal_id":3695,"name":"vue.js","translated_name":"Vue.js"},{"id":5232,"formal_id":5232,"name":"nuxt.js","translated_name":"Nuxt.js"},{"id":152,"formal_id":152,"name":"mysql","translated_name":"MySQL"},{"id":1504,"formal_id":1504,"name":"gitlab","translated_name":"Gitlab"},{"id":3807,"formal_id":3807,"name":"slack","translated_name":"Slack"},{"id":8877,"formal_id":8877,"name":"gemini","translated_name":"Gemini"},{"id":9013,"formal_id":9013,"name":"notion-ai","translated_name":"Notion Ai"},{"id":363,"formal_id":239,"name":"aws","translated_name":"Aws"},{"id":6778,"formal_id":6778,"name":"ovice","translated_name":"Ovice"},{"id":5984,"formal_id":5984,"name":"miro","translated_name":"Miro"}],"profession":{"name":"サポートエンジニア","slug":"support-engineer"},"image_url":"https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/job/36315/job_image/thumb_885a4fdef8827c66f460a8e9d825b1f2.jpg","image_alt":"4年連続シェアトップクラスの契約DX SaaS！顧客体験を支えるカスタマーサポートを募集！ | ContractS株式会社","profession_change_scope":null,"employment_types":["正社員"],"base_salaries":[{"unit":"year","min_value":450,"max_value":600}],"prefecture_name":"東京","office_change_scope":null,"selections":[],"job_tags":[{"id":1,"name":"一部リモート可","created_at":"2015-08-27T22:11:59+09:00","updated_at":"2019-04-15T16:38:52+09:00","priority":11,"slug":"remote-friendly","available":true},{"id":12,"name":"B2Bのサービスを運営","created_at":"2015-12-03T19:22:30+09:00","updated_at":"2015-12-03T20:49:48+09:00","priority":9,"slug":"has-b2b-services","available":true},{"id":19,"name":"自社サービスを開発","created_at":"2016-06-07T16:17:57+09:00","updated_at":"2016-06-07T16:17:57+09:00","priority":9,"slug":"has-owned-services","available":true},{"id":29,"name":"オンラインで選考が受けられる","created_at":"2020-04-06T20:44:08+09:00","updated_at":"2020-06-25T18:49:41+09:00","priority":10,"slug":"online-interview","available":true}],"images":[{"width":1024,"height":683,"src":"https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/job/36315/job_image/885a4fdef8827c66f460a8e9d825b1f2.jpg","thumbnail":"https://d3bpwnzencusk5.cloudfront.net/uploads/job/36315/job_image/thumb_885a4fdef8827c66f460a8e9d825b1f2.jpg","title":null}]}